Varför ska e-handelsbutiker ta särskild hand om sina kunder under pandemin?

Det här inlägget kommer att utarbeta varför ska e-handelsbutiker ta särskilt hand om sina kunder under denna koronakris?

Även om att prisvärt kundvård bör vara en prioritering för din e-handel butik under hela året, är det något du inte kan bortse från under denna viktiga tid.

Ta en titt på de viktigaste skälen:

Kundbeteenden kvarstår

Kundernas preferenser utvecklas. De flyttar från butiker till onlinebutiker.

Det finns också en anständig möjlighet att de kommer att hålla fast vid sitt nya shoppingbeteende även när kriserna försvinner.

Onlinebutiker som fungerar bra för sina kunder under denna period kommer att vinna trofasta kunder som kommer att fortsätta skapa inkomst långt efter också.

Det är anledningen till att 46% av annonsörerna har uppdaterat sin policy inför kunden för att göra dem mer användbara.

Du måste också justera dina digitala marknadsföringstekniker för att reagera proaktivt på dessa kriser.

Chans att tjäna kundförtroende

Kunder litar på varumärken som inte skojar av sociala orsaker.

81% av kunderna uppger att de måste lita på ett varumärke för att göra det som är rätt, och denna faktor spelar en viktig roll för att bilda sina köpval.

Vad betyder detta för din onlinebutik?

COVID-19-nödsituationen kan vara en chans att uppmuntra kundernas förtroende.

Om din butik visar empati gentemot kunder genom att ta proaktiva uppskattningar, till exempel genom att erbjuda gratis leverans eller göra webbplatsen ADA-klagomål, verkar du vara ett mänskligt varumärke.

Konkurrensfördel

Om du hanterar dina kunder produktivt under dessa svåra tillfällen kommer du att gå före konkurrenter som inte gör det.

Du kan multiplicera din inkomst exponentiellt eftersom kunder kommer att börja beroende på dig för att tillgodose deras avancerade behov.

Men finns det en baksida av detta?

Det finns verkligen.

Du måste erkänna att människor gör panikinköp för att fylla i sina butiker.

Om din konkurrent erbjuder en överlägsen affär eller klientupplevelse kan du förlora befintliga och potentiella kunder.

Så du bör helt och hållet undersöka dina kunder och konkurrenter för att komma med högsta priser, erfarenhet och innehåll.

Först då kan du stiga över tävlingen.

Vi på CodeLedge tillhandahåller de bästa e-handelswebbplatsutvecklingstjänsterna i Sverige. Diskutera gärna dina frågor med oss. Maila oss på hi@codeledge.net eller få en offert härifrån.